Cuidados ao Receber a Encomenda
Ao receber a mercadoria no local de entrega, pedimos que o cliente verifique as condições da embalagem. Caso esteja aberta, rasgada, violada ou avariada, por favor, não aceite o produto do entregador, pois não realizaremos substituição nesses casos.
Política de Substituição e Reembolso
Nossa política de substituição tem como objetivo garantir a você total segurança e satisfação com os produtos adquiridos. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e também realizamos substituições caso o produto recebido seja diferente do que foi pedido.
Se você recebeu um produto com defeito ou incorreto, siga os passos abaixo para solicitar a substituição:
- Informe nossa equipe pelo e-mail de atendimento, enviando fotos claras do defeito ou do produto errado, no prazo máximo de 3 dias após o recebimento. Trocas ou reembolsos fora deste prazo não serão aceitos.
- Sua solicitação será analisada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, entraremos em contato para que você escolha entre as seguintes opções:
- Reembolso integral do valor pago.
- Envio de um novo produto igual ao solicitado.
- Envio de um produto de valor semelhante.
- Oferta de cupom no valor do produto para compras futuras.
Trocas por Tamanho ou Preferência
Não realizamos trocas por tamanho inadequado, cor ou arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18). Para evitar erros, disponibilizamos as medidas em centímetros de todos os produtos.
Trocas somente serão aceitas se:
- Produto apresentar defeito de fabricação;
- Produto entregue for diferente do solicitado.
Condições que Não Aceitamos para Substituição ou Reembolso
- Produto sem embalagem original;
- Etiquetas violadas;
- Indícios de uso.
Arrependimento e Cancelamento
Se o produto estiver em perfeitas condições, mas você desejar desistir da compra, tem até 7 dias a partir do recebimento para solicitar devolução por e-mail.
Para isso, você deve:
- Entrar em contato com nosso suporte;
- Enviar o produto, com frete por sua conta, para o endereço da empresa;
- Garantir que o produto esteja na embalagem original, sem uso, sem violação de lacres, e com todos os acessórios.
Após o recebimento e análise do produto, você poderá escolher entre:
- Crédito em loja no valor total pago, válido por 6 meses para futuras compras;
- Reembolso do valor pago, via mesmo método de pagamento.
Cancelamento Após Envio
Pedidos já enviados e que forem cancelados deverão ser recebidos, enviados de volta para a empresa pelo cliente e só assim será realizado o reembolso.
Importante
- Não efetuamos trocas de produtos com defeitos causados por mau uso;
- Reclamações fora dos prazos não serão atendidas;
- Produtos devolvidos sem comunicação prévia ou fora dos termos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso.
Comunicação
Todas as ocorrências devem ser comunicadas por e-mail ao nosso suporte. Produtos enviados sem aviso ou com condições fora do estabelecido podem ter o processo de troca ou devolução prejudicado.